Caractéristiques du HelpDesk

1. Aucun frais de matériel et de logiciel - vous n'avez pas besoin d'acheter et de gérer votre propre serveur, vous n'avez pas besoin d'une copie de Windows Serveur ni d'une copie de MS SQL Server
2. Pas de frais d'embauche - vous n'avez pas besoin d'embaucher du personnel pour installer et mettre à niveau le logiciel.
3. Laissez l’infrastructure aux professionnels - laissez-nous nous occuper de la connectivité réseau, des pare-feu, des systèmes de prévention des intrusions et de la maintenance des serveurs de votre HelpDesk.
4. Toujours la dernière version - pas de frais de mise à niveau. Nous mettons à jour notre helpdesk hébergé encore plus souvent que nous publions les nouvelles versions « téléchargeables ».
5. Réseau haut débit fiable - our servers are hosted at in a large datacenter in Dallas, TX right next to HTC, Instagram and others.nos serveurs sont hébergés dans un grand centre de données à Dallas, Texas, juste à côté de HTC, Instagram et autres.
6. Intégration étroite de la messagerie - le service HelpDesk offre le même niveau d'intégration de messagerie que celui installé. Si vérifie une boîte mail d'assistance que vous spécifiez, génère des tickets d'assistance à partir des e-mails entrants et renvoie les réponses à vos utilisateurs.
7. Configuration instantanée - inscrivez-vous pour un essai gratuit et commencez à travailler en quelques minutes.
8. Pas de soucis de sauvegarde - laissez-nous faire. Nous avons plusieurs sauvegardes planifiées, qui comprennent une sauvegarde quotidienne de la base de données et une sauvegarde quotidienne du serveur.
9. Et enfin - lorsque nous déployons le HelpDesk hébergé sur notre serveur, nous le copions sur le serveur en mode "précompilé". Si vous êtes un développeur ASP.NET, vous comprendrez. Cela signifie - pas de fichiers HTML, pas de balisage, pas de scripts, pas de ressources XML... Juste du code binaire pur dans des fichiers DLL optimisés..

Nous passons des heures à peaufiner notre serveur. Tout, des en-têtes de mise en cache du navigateur aux améliorations de performances et aux correctifs de sécurité, a été soigneusement pris en charge....
Vous n'êtes pas obligé de le faire vous-même.

En fait, répondre aux tickets n'est qu'un aspect de notre travail. Nous devons souvent trouver rapidement quelque chose, voir d'autres tickets soumis par un client, regrouper et fusionner les tickets. Autrement dit, il faut passer du temps à organiser les choses. Nous avons ce qu'il vous faut.

Vous pouvez classer les tickets dans différentes catégories pour votre commodité. Par exemple, nous avons une catégorie distincte pour chaque application que nous créons. Les catégories vous offrent de nombreux avantages supplémentaires

- vous pouvez affecter les membres de l'équipe à des catégories spécifiques, créer des rapports en utilisant uniquement les données dont vous avez besoin, rechercher facilement des tickets et bien plus encore.

De plus, vous pouvez étiqueter les billets. Un ticket peut avoir plusieurs balises attribuées, vous pouvez les utiliser en plus des catégories. Par exemple, nous ajoutons la balise « review » à tous les tickets que nous devons examiner ultérieurement, ou la balise « feature request » pour trouver facilement toutes les demandes de fonctionnalités en cours.

Plus d'avantages hébergés :

• Configuration instantanée, votre service d'assistance sera opérationnel en quelques minutes, nous avons même annulé les frais d'installation.
• Toujours la dernière version - votre application d'assistance est mise à niveau par nos soins et les mises à niveau sont gratuites pour toujours. La version hébergée est même fréquemment mise à jour.
• Confiez-nous l’installation, les sauvegardes et le réglage des performances.
• Réseau haut débit fiable et autres avantages connus d'un HelpDesk SaaS

Inutile de déterrer cet e-mail qu'un client a écrit il y a trois jours. Désormais, tout ce qui concerne un ticket tient sur une seule page. Tous les messages, pièces jointes et un journal de vos actions et de celles de vos coéquipiers peuvent être consultés dans le flux d'activité classé par ordre chronologique.

• C'est sécurisé : vos données sensibles sont protégées par le cryptage SSL (https)
• C'est multilingue, 15 langues et ce n'est pas fini.
• Il vérifie votre boîte aux lettres d'assistance et convertit les e-mails en tickets.
• C'est rapide et fiable : nos serveurs sont hébergés dans un grand centre de données avec les pare-feu Juniper et F5.
• C'est abordable – moins d'un dollar par jour pour le plan « Bonze ».
• Base de connaissances, rapports, suivi des actifs et pièces jointes : toutes les fonctionnalités qu'une application de service d'assistance devrait avoir.
• Personnalisable, vous pouvez changer les couleurs, voire ajouter votre propre logo au design.
• Authentification unique : nous proposons une API d'authentification pour les applications Web existantes.
• Widget d'assistance que vous pouvez placer sur votre site Web - seulement deux lignes de JavaScript et vous disposez d'un formulaire d'assistance sur votre site Web.
• Probablement le meilleur système de billetterie hébergé qui soit.

Grâce à notre puissante vue de grille de tickets Help Desk, vous aurez toutes les informations dont vous avez besoin sur votre service client à portée de main. La grille de tickets vous donne un accès instantané à toutes les demandes clients en cours et à tout ce qui s'y rapporte. vous pouvez rapidement voir ce qui requiert votre attention.

La grille est livrée avec un grand ensemble de filtres que vous pouvez utiliser pour affiner les billets affichés. Enfin, vous pouvez choisir les colonnes que vous souhaitez voir et masquer les autres.

Informations marketing plutôt précieuses et interagissez avec votre site. Vos opérateurs peuvent entièrement personnaliser la vue des visiteurs dans le client SalesRep pour inclure des informations critiques telles que :

Notre Helpdesk est livré avec un ensemble de superbes rapports pour vous aider à mesurer les performances de votre équipe et à déterminer leur évolution au fil du temps.

• Les rapports vous donnent également une idée de ce à quoi vous attendre dans un avenir proche.
• Analysez la charge, détectez les goulots d'étranglement, exportez vers CSV/Excel.
• Utilisez le rapport Dynamik pour gérer le temps de réponse de vos tickets et les performances du personnel.

Configuration instantanée - inscrivez-vous simplement gratuitement et choisissez une URL pour votre service d'assistance (comme "votreentreprise.marocdata.com"). Vous pouvez modifier cette URL ultérieurement ou même configurer un domaine personnalisé pour votre service d'assistance. Soyez opérationnel instantanément.

Taper la même réponse à la même requête jour après jour ? Laissez notre HelpDesk vous délivrer de l’ennui des tâches répétitives.

• Nous organisons nos réponses standardisées par groupes.
• Nous vous donnons un contrôle total sur la catégorie dans laquelle ils doivent appartenir.
• Vous pouvez définir l'autorisation sur qui peut les voir.

Vous pouvez faire confiance à notre module de règles d'automatisation pour effectuer les parties les plus ennuyeuses de votre travail. Les règles d'automatisation sont des filtres intelligents qui vous permettent d'effectuer diverses actions sur les tickets en fonction de différentes conditions. C'est un outil vraiment puissant, qui fera gagner des heures à votre équipe.

Nous le gardons rapide et sécurisé Nous passons des heures à peaufiner notre serveur d'assistance et à le maintenir en ligne, à optimiser la vitesse de la base de données, à appliquer des correctifs de sécurité, à configurer des sauvegardes... Pour que vous n'ayez pas à le faire..

Automatisez les parties répétitives du support client. Et gagnez beaucoup de temps dans le processus.

Grâce à nos puissants déclencheurs d'automatisation, vous pouvez demander au HelpDesk d'envoyer des réponses automatiques, d'affecter des techniciens aux tickets et de définir des dates d'échéance pour les tickets. Vous pouvez même demander au service d'assistance d'envoyer des requêtes HTTP à des serveurs tiers.

Fonctionnalité utilisateur expérimentée, l’automatisation du HelpDesk s’occupe de la routine. Vous passez ainsi plus de temps à aider vos clients.

Nous l'avons rendu abordablenos frais mensuels sont inférieurs à $12 pour le forfait de base. Aucun piège.